Muchas empresas creen que conseguir clientes nuevos les ayudará a subir sus ventas; sin embargo, por descuidar a sus antiguos compradores no obtienen los resultados que esperaban.
Para que eso no te pase a ti, aquí te explicamos cómo retenerlos.
1. Pregúntale a tus clientes que necesitan
Es necesario que conozcas lo que necesita cada comprador, así que atrévete a preguntarles qué producto desearía comprar, cómo le ha funcionado lo que compró y cómo puedes mejorarlo.
2. De vez en cuando hazle una llamada o sorpréndelos con un descuento
Si sabes que tu cliente adquirió hace un año una lavadora y hace tres meses un refrigerador, por qué no le llamas y le preguntas cómo le va con sus electrodomésticos. Llamarle a alguien que lleva tiempo comprándote, hará que sienta que te importa.
Incluso si tu cliente contrato un servicio, lo que puedes hacer es ofrecerle un descuento o regalarle ciertos productos para agradecerle su lealtad.
3. Personaliza cada mensaje u oferta que le hagas llegar
Cada cliente tiene sus necesidades y preocupaciones totalmente distintas, por eso a cada uno debes de ofrecerle ofertas diferentes, pues para lo que a una persona le puede ser útil, a otra no.
4. Lo más importante es la atención al cliente
Es importante que cualquier duda, pregunta o reclamo que surja quede resuelto. Tener la capacidad de tener una respuesta rápida para los clientes es clave, así seguirán comprando sus productos contigo y no con tu competencia.
Ahora que ya sabes cómo retener a tus clientes, ponte a analizar qué medidas has realizado y cuáles otras podrían ayudarte a generar confianza de marca.